Wie sieht das Customer Management der Zukunft aus? Wie lassen sich Unmengen an Daten, vor allem aus dem Social Web, für gezieltere Kundenansprache und besseren Kundenservice nutzen? Antworten darauf gibt das Cirquent Customer Management Event, zudem wir Sie hiermit herzlich einladen.

Das erwartet Sie an diesem Tag:

Bitte melden Sie sich bei Interesse schnell an, denn die Plätze sind begrenzt.

Im Webinar werden wir daher verschiedene Szenarien rund um Compliance und IT-Sicherheit beleuchten und aufzeigen, welche Lösungen es gibt. Gemeinsam mit unserem Partner Tripwire stellen wir vor, wie Sie:

1. Compliance und IT-Sicherheit einfacher erreichen und kontinuierlich aufrecht erhalten,
2. die Aufwände dafür automatisieren und
3. interne und rechtliche Anforderungen vereinheitlichen.

Das Webinar findet am 10. November 2011 von 10:00 bis 11:00 Uhr statt.

HIER KÖNNEN SIE SICH REGISTRIEREN!

Melden Sie sich an und informieren Sie sich aus erster Hand.

Besuchen Sie uns auf der SIBOS in Toronto!

Auch in diesem Jahr werden wir als Aussteller am Stand unserer Anteilseigner NTT Data Group vertreten sein. Sie finden uns am Stand A 102.

Das IT-Beratungshaus Cirquent ist "your archITect" für Planung, Aufbau, Aufbau und Betrieb zukunftsfähiger IT-Architekturen.

Gerne informieren wir Sie auf der SIBOS unter anderem zu folgenden Themen:

• SWIFT Architekturen - Herausforderungen der Modernisierung
• SEPA@Corporates - Auf der Suche nach dem ROI
• TARGET2-Securities - Eine neue Herausforderung für Banken & CSDs
• MiFID II - Auswirkungen auf Ihr Geschäftsmodell
• Depotbanken und Verwahrstellen / EMIR

SAP, Microsoft, Oracle & Co.

Business goes mobile!

Zugriff für alle – aber sicher!

Der Einsatz von webbasierenden mobilen Anwendungen auf Geräten wie iPads oder Smartphones stellt einen enormen Fortschritt für die flexible Arbeitswelt dar. Die Freigabe von Anwendungen auf den verschiedensten Endgeräten hat die Folge, dass auch vertrauliche und somit sicherheitsrelevante Daten mobil zur Verfügung stehen. Die ungewollte Nutzung bzw. Manipulation, aber auch die fehlende Verfügbarkeit kann ein großes Risiko darstellen. Die Gefahr wird durch die Vielfalt und die schwere Beherrschbarkeit der Nutzungssysteme einerseits und die Notwendigkeit der weltweiten Verfügbarkeit andererseits stark erhöht.

Es ist Zeit, sich Gedanken über ergänzende Maßnahmen zu machen, um den weltweiten Zugriff auf Applikationenwie SAP, Oracle und Microsoft effizient zu designen und – jenseits des Perimeterschutzes mit Firewalls – abzusichern.

Wie geht man als Verantwortlicher damit um?

Cirquent, itelligence und integralis zeigen bei ihrer Roadshow auf, welchen Mehrwert ein Unternehmen durch den Einsatz mobiler Endgeräte wirklich erzielt. Im Rahmeneines praxisnahen Anwendungsszenarios stellen wir nach,wie ein Unternehmen seine Serviceprozesse effizient gestaltet und wie sich daraus wie sich daraus die erhöhte Produktivität ergibt.

Nutzen Sie die Gelegenheit und tauschen Sie sich mit Fachkollegen und den Experten der drei referierenden Unternehmen aus.

Folgende Termine stehen für Sie zu Auswahl:

14.03.2011 Berlin ABION Spreebogen

15.03.2011 Hamburg SIDE Hotel

16.03.2011 Bielefeld itelligence AG Bielefeld

17.03.2011 Düsseldorf Relexa Hotel Airport Ratingen

22.03.2011 Frankfurt Hotel Intercontinental

23.03.2011 Stuttgart Mövenpick Hotel Stuttgart Airport

24.03.2011 München Hilton Munich City

29.03.2011 Zürich Renaissance Hotel

30.03.2011 Lausanne The Olympic Museum (Veranstaltung in Englisch)

31.03.2011 Wien Millennium Tower

Call Center und Customer Service unterliegen einem ständigen Wandel. Kunden wollen in unterschiedlichen Arten mit ihren Produkt- und Dienstleistungsanbietern in Kontakt treten.

Wie können Sie den Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht werden? Indem Ihr gesamtes Unternehmen als Serviceorganisation agiert. Dass dies längst keine Vision mehr ist, sondern ein erfolgreich praktizierter Ansatz, zeigt das innovative Beispiel unseres Kunden HUK-Coburg, das wir Ihnen im Rahmen unserer Veranstaltung "Customer Service and beyond"  am 11. November 2010 im Schlosshotel Lerbach, Bergisch-Gladbach, vorstellen möchten. Bei der HUK-Coburg werden heute sämtliche Kundenanfragen über sämtliche Kanäle automatisch gesteuert und an den richtigen Ansprechpartner weitergegeben.

Weitere spannende Einblicke in die Zukunft des integrierten Kundenmanagements bieten Ihnen an diesem Tag der ausgewiesene Experte Prof. Dr. Nils Hafner von der Hochschule Luzern sowie Thomas Stöcker, Principal Consultant bei Cirquent. Darüber hinaus informiert Sie unser Partner und Contact-Center-Spezialist Genesys über sein bewährtes Framework für eine kundenorientierte Service-Organisation.

Die iqnite Konferenz (vormals Software & Systems Quality Conference) hat sich zu einem wichtigen Instrument des Gedanken- und Ideenaustauschs innerhalb der Software Quality Community entwickelt. Treffen Sie erfahrene Branchenkenner und ausgewiesene Experten, die derzeitige Standards und Trends in professioneller Umgebung vermitteln. Mit praxisnahen Strategien und fundiertem Wissen liefert iqnite Ihnen das Rüstzeug, um zum Erfolg Ihres Unternehmens beizutragen.

Im Fachvortrag, "Die Kunst, enorme Datenmengen der Munich Re korrekt und vollständig nach SAP zu bringen“, präsentieren Ihnen Werner Kreis von der Munich Re und Michaela Sattinger von Cirquent um 15 Uhr ihre Erfahrungen aus einem internationalen Grossprojekt..

Für den vertieften Austausch und weiteres Fachsimpeln ist der Cirquent Messestand ein guter Treffpunkt - unsere Experten freuen sich auf Ihren Besuch!

Wir laden Sie herzlich zum Late Afternoon Briefing ein von 15:00 bis 17:00 Uhr mit anschliessendem Apéro. Investieren Sie zwei Stunden und informieren Sie sich aus erster Hand über Innovationen und Visionen im Kunden-Kontaktcenter. Erfahren Sie direkt, konkret und businesstauglich umgesetzt:

Skype – bisher vorwiegend im Privaten eingesetzt – hat den Sprung in die professionelle Call-Center-Welt vollzogen. Dr. Anthony Dyson, CIO von Medgate – dem Schweizer Zentrum für Telemedizin - beleuchtet wie Skype nahtlos in die bestehenden Prozesse des telemedizinischen Callcenters integriert wird und welcher Nutzen dadurch auf für Sie entstehen kann. Abschliessend wagt Anthony Dyson einen Blick in die Zukunft der Telemedizinbranche.

Personenidentifikation über die Stimme verstärkt die Kundenbindung durch erhöhten Kundennutzen.Die Identifikation einer Person am Telefon ist die Voraussetzung um verbindliche Geschäfte abzuwickeln. Die innovative und sicherheitszertifizierte Technologie der Stimmauthentifizierung ermöglicht Ihnen, Personen während des Gesprächs zu identifizieren und neue Kanäle für die Geschäftsabwicklung zu erschliessen. Neben dem Einsatz bei Banken und Versicherungen stellt sich hier die Frage: Ist die Stimmbiometrie auch die Antwort der Telemedizin auf die Einführung der Gesundheitskarte?

Verbinden Sie das Nützliche mit dem Angenehmen: Geniessen Sie den Erfahrungsaustausch mit anderen innovativen Denkern aus weiteren Unternehmen und Branchen im spektakulären Wine Tower beim Apéro riche. Wir freuen uns auf Sie!

Beginn:   ab 15:00 Uhr Welcome & Begrüssungskaffee

Ende:    ca. 17:00 Uhr mit anschliessendem Apéro riche

Den Rahmen des swiss contact days bilden hochstehende Referate zu strategischen und operativen Themen von namhaften  Branchen-Insidern, eine Fachmesse sowie unzählige Networking-Möglichkeiten über den ganzen Tag verteilt.

Link zu detaillierten Informationen und Anmeldung für den swiss contact day 2008