Contact Center Management — Höchste Servicequalität im Kundenkontakt
Contact Center sind die wichtigste Visitenkarte eines Unternehmens. Denn im direkten Kontakt mit dem Kunden zeigt sich die Servicequalität. Was zählt ist daher, dass die gewünschten Leistungen richtig ankommen und dass Contact-Center-Agenten Kundenanfragen möglichst fallabschließend bearbeiten. Doch wer sichert dies?
Cirquent — Ihr Contact-Center-Spezialist
Wir unterstützen Sie dabei, Ihr Contact Center effektiver und effizienter zu betreiben. Mit unserer Hilfe gelingt es Ihnen, alle fallbezogenen Geschäftsdaten aus operativen Systemen am Contact-Center-Arbeitsplatz zusammenzuführen. Basierend auf dem Cause & Effect-Modell bieten wir Ihnen ein Contact Center Cockpit, das Informationen nicht nur aus dem Contact-Center-Reporting-System, sondern auch aus CRM-Systemen und Back-Office-Anwendungen sammelt, in Relation setzt und auswertet.
Contact Center Management — unsere Leistungen im Überblick
- „Moments of Truth“-Analyse im Contact Center
- Umsetzen der Contact-Center-Strategie
- Einführen unternehmensweiter Contact-Center-Systeme
- Migration und Konsolidierung von Contact-Center-Systemen
- Einführen von Self-Service-Systemen
- Controlling und Performance Management
- Agenten-Training und -Qualifikation
Wir integrieren Kommunikationsmedien und Kunden-Management-Systeme und stellen sicher, dass Prozessschritte über alle Medien hinweg durchgängig umgesetzt werden, mit Kennzahlen in Echtzeit – für eine Abteilung oder für ein unternehmensweites, standortübergreifendes Contact Center.
