Customer Management heißt für den Vertrieb mehr Umsatz, für das Marketing erfolgreiche Kampagnen und für den Kunden-Service eine stärkere Kundenbindung. Gemeinsames Ziel von Vertrieb, Marketing und Service ist jedoch: genau zu wissen, was wollen die Kunden und wie können wir unsere Leistungen exakt darauf ausrichten?
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