Cirquent unterstützt effizient Kundenservice und Unbundling von Stromlieferanten und Gaslieferanten

Mit Öffnung der Energiemärkte müssen Versorger ihre IT-Systeme und IT-Prozesse an die Deregulierungsvorgaben, insbesondere GPKE und GeLi Gas, anpassen. Darüber hinaus gewinnen Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit zunehmend an Bedeutung. Denn Kunden haben jetzt die Möglichkeit, jederzeit den Anbieter zu wechseln. Für den Service von Versorgern heißt das konkret: Vorgaben des Regulierers und Kundenwünsche optimal erfüllen – mit möglichst geringem Mitteleinsatz.

Effizienz und Kundenorientierung – kein Widerspruch

Vordefinierte Prozess-Templates individuell anpassen: Cirquent bietet Versorgern vordefinierte Templates zu allen Prozessen im Kundenservice. In Experten-Workshops schneiden wir diese Templates gemeinsam mit Ihnen exakt auf Ihre Anforderungen zu und erstellen daraus ein web-basiertes Prozess-Frontend vor SAP IS-U. Damit lassen sich Anfragen über unterschiedliche Kanäle (Telefon, Mail, Brief, Fax) einheitlich bearbeiten. Die relevanten Daten werden dabei genau in der Reihenfolge angezeigt bzw. abgefragt, die der Prozesslogik entspricht.

Weniger Bearbeitungszeit und Nachbearbeitungsaufwand: Dank verbessertem Workflow lässt sich die Bearbeitungszeit pro Kundenanliegen drastisch reduzieren. Ebenso wird der Nachbearbeitungsaufwand deutlich verringert. Denn die Änderungen werden bereits während der Prozessbearbeitung automatisch protokolliert. Nicht zuletzt deckt die Cirquent Lösung auch rein maschinelle Prozesse wie die Netznutzungsabrechnung ab.

Ihre Vorteile

• Erfüllen aller regulatorischen Anforderungen: Mit unserer Lösung erfüllen Sie sämtliche Anforderungen von Gesetzgeber und Regulierungsbehörde.
• Mehr Effizienz, höhere Qualität: Gleichzeitig steigert die Cirquent Lösung Effizienz und Qualität Ihres Kundenservice.
• Realisierung nach kurzer Projektlaufzeit: Dank vordefinierter und praxiserprobter Frameworks und Templates für sämtliche Prozesse im Kundenservice können wir die Lösung für Sie bereits nach kurzer Projektlaufzeit umsetzen.